FAQs
Häufige Fragen
Hier finden Sie umfassende Antworten auf die häufigsten Fragen. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann nützen Sie unserer Kontaktformular.
Allgemeine Fragen
Safe&Clean steht für Spezial-Reinigungen verschiedener Art - besonders für Allergiker, Asthmatiker und Umweltbewusste.
Um die von Ihnen bestellten Dienstleistungen auszuführen, können wir auch Dritte beauftragen. In jedem Fall garantieren wir Ihnen die strikte Einhaltung unserer hohen Reinigungsqualität, Reinigungsstandards, Reinigungstechnologie sowie Reinigungsphilosophie.
Wir schaffen Sauberkeit auf höchstem Niveau
Menschen, die unter Asthma, Allergien, etc. leiden, benötigen eine extrem hohe Reinigungsqualität, um sich wohlfühlen und gut durchatmen zu können. Von Ärzten wird zudem empfohlen den Einsatz von chemischen Reinigungsmitteln zu minimieren oder zu vermeiden. Wir verwenden in unserem Spezial-Reinigungsunternehmen nur modernste Hochleistungsgeräte und spezielle Ausrüstung nach den neuesten Reinigungstechnologien, ohne Chemie. So sorgen wir dafür, dass auch Menschen, die an Asthma und Allergien leiden, die Möglichkeit haben zuhause durchzuatmen. Dadurch steigt die Lebensqualität und Gesundheitsrisiken werden minimiert.
Ja, selbstverständlich, unsere Dienstleistungen sind für alle gedacht, die auf dem höchsten Sauberkeitsniveau leben möchten und sich um ihre eigene Gesundheit, Gesundheit ihrer Liebsten und die Umwelt Gedanken machen.
Unterschied ist auf den 2 Bildern (unten) der Sinnersche Kreis1 gezeigt.
1Sinnerche Kreis ist ein Wirkungsmechanismus, mit dem Reinigungsabläufe organisiert und durchgeführt werden.
- Die vier, die Reinigung beeinflussenden Faktoren des Sinnerschen Kreis: Zeit, Mechanik, Temperatur und Chemie, sind untrennbar miteinander verbunden.
- Man kann nicht einen Faktor reduzieren, ohne die anderen zu erhöhen.
- Üblicherweise wird versucht am Faktor Zeit zu sparen und dafür der Faktor Chemie erhöht…
Wir hingegen reinigen umweltfreundlich, ohne Chemie und dennoch auf höchstem Qualitätsstandards!
Sauberkeit kann man auch ohne Chemie (oder bei Bedarf mit spezieller "natürlicher" Chemie - zertifiziert für Allergiker und Asthmatiker) erreichen:
• Mittels sehr hohen Temperaturen beim Trockendampfreiniger (-sauger) werden 99,99% der Milben, Bakterien, Keime und Pilze abgetötet. Solche Geräte werden auch in der Medizintechnik und der Lebensmittelindustrie verwendet.
• Mittels Wasserfiltersauger mit HEPA 13 Filter werden Böden besonders gründlich gesaugt und zugleich wird für eine frischere und zu 99,95% von Staub gereinigte Abluft gesorgt. Das mehrstufige Filtersystem sorgt dafür, dass auch mikroskopisch kleine Schmutzteilchen über 0,3 µm zurückgehalten werden.
• Mittels Mikrofasertuch werden sämtliche Oberflächen gründlich gereinigt. Fast jeder kennt Mikrofasertücher, allerdings werden sie von den wenigsten richtig eingesetzt. Zudem gibt es unterschiedliche Arten von Mikrofasertüchern mit verschiedenen Fasern und Webbarten. Wir verwenden für jede Reinigungsaufgabe ein anderes und können so höchste Qualität garantieren.
Zugegeben - es gibt auch für uns Reinigungsaufgaben, die ganz ohne Chemie nicht zu lösen sind. Aber auch hier gibt es inzwischen eine Vielzahl an biologischen, probiotischen und ökologischen Alternativen mit umweltunterstützender Wirkung, die wir zielgerichtet einsetzen.
Gerne verwenden wir natürlich auch die von Ihnen gewünschten Mittel! Auf jeden Fall wird unser Service ganz gezielt mit Ihnen abgesprochen und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten!
Herkömmlichen Dampfreiniger sind gegen Milben absolut uneffektiv, im Gegenteil - durch deren Einsatz vermehren sich Milben grundsätzlich. Der Dampf eines handelsüblichen Dampfreinigers erreicht in den meisten Fällen eine Temperatur von 100 °C. Milben sterben ab einer Temperatur von 60 °C. Aber um die Tierchen vollkommen zu entfernen, muss eine punktuelle Dauerbedampfung stattfinden. Diese würde allerdings dazu führen, dass Matratzen, Polstermöbel oder Teppiche nach der Reinigung vollkommen durchnässt wären. Bis diese wieder trocken sind, würden sich erneut Milben in Scharen ansammeln. Dies liegt daran, dass Milben eine feuchte und warme Umgebung lieben. So sind 25 °C und eine Luftfeuchtigkeit von 75 % der optimale Lebensraum für diese Spinnentierchen.
Bei uns ist ganz anders!
• Durch den trocken Mikrodampf zwischen 180°C und 190°C werden 99,9% aller Bakterien und Milben (z.B. in Teppichen, Matratzen) abgetötet. Durch den unter Druck gesetzten Dampf kann bei dieser Art der Reinigung auf den Zusatz chemischer Reinigungsmittel vollständig verzichtet werden.
• Feuchtigkeit wird sofort wieder aufgesaugt. Der Dampfsauger saugt im Gegensatz zum Dampfreiniger den mit Druck erzeugten Dampf wieder ein. Dies sorgt dafür, dass die Materialien nicht komplett durchnässen. Somit werden Schmutz und Milbenkot gelöst und anschließend mit eingesaugt. Dieser Kot ist der eigentliche Verursacher, der bei Allergikern für Juckreiz, Hustenreiz und Atemnot sorgt.
• Der Schmutz wird sofort ins Schmutzwasserbehälter aufgenommen.
Ja, natürlich, in unsere Reinigungstätigkeiten benutzen wir nur professionelle Hochleistungsgeräte / Ausrüstung / Produkte von anerkannten europäischen und österreichischen Herstellern. Die Wirksamkeit dieser Hochleistungsgeräte / Ausrüstung / Produkte wird durch zahlreiche internationale Zertifikate, unabhängige Labortests sowie Herstellers Tests bestätigt. Alle Informationen finden Sie unter diesen Links:
VaporStar
Kärcher
Treox D
http://www.bsfw.at/Download/Sonder/Corona_Spezial/Sicherheitsdatenblatt_Anwendung_Treox_D.pdf
Basowell 710
Um die von Ihnen bestellten Dienstleistungen auszuführen, können wir auch Dritte beauftragen. In jedem Fall garantieren wir Ihnen die strikte Einhaltung unserer hohen Reinigungsqualität, Reinigungsstandards, Reinigungstechnologie sowie Reinigungsphilosophie.
Alle Dienstleister, die wir beauftragen oder über unsere Plattform buchbar sind, werden regelmäßig von uns überprüft - neben der Ausführung der Dienstleistung überprüfen wir selbstverständlich auch Gewerbeschein, Handelsregistereintrag, Firmenbuch und Haftpflichtversicherung der Firmen.
Ja. Jede über Safe&Clean gebuchte Reinigung ist nachhaltig in Bezug auf Ökologie, Soziales, Wirtschaft.
Neben Deutsch sprechen wir auch Englisch und Russisch.
Buchung
Safe&Clean ist momentan nur in Wien verfügbar, damit wir unsere hohen Qualitätsansprüche gewährleisten können. Sollte Sie außerhalb Wiens wohnen, so kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder mailen Sie an service@safeclean.at
Sie müssen lediglich Ihre Daten sowie Daten des zu reinigenden Objekts eingeben wie bspw. Quadratmeter, Anzahl der Zimmer, Küche, Bad und Sonderleistungen (z.B. Kühlschrank). Sodann rechnet Ihnen unser System automatisch den Preis aus und Sie können Ihre Buchung tätigen.
Grundsätzlich ja. Ein gebuchter Termin bedeutet, dass zum ausgewählten Zeitpunkt eine Reinigungskraft zur Verfügung steht. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass auch unsere Dienstleister die Möglichkeit haben Termine zu stornieren. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie über die Änderung. Sollte sich kein alternative Dienstleister finden, werden Sie selbstverständlich von uns hinsichtlich eines Ersatztermins kontaktiert.
Ja, eine regelmäßige Buchung zum Fixtermin (z.B. immer Montag um 11:00 Uhr) ist möglich.
Kosten
Die Preise sind keine Stundenpreise, sondern Fixpreise für die gesamte Reinigung. Wir sind solange mit der Reinigung beschäftigt, bis es sauber ist und unsere Qualitäts- und Reinigungsstandards erfüllt sind.
Nein! Bei Ihrer Buchung sehen Sie bereits den gesamten anfallenden Preis. Da es sich um einen Pauschalpreis handelt, kann es auch nicht mehr werden, wenn es länger dauert. Alle Kosten sind somit bereits bei der Buchung klar.
Nein, es gibt keine versteckten Kosten, Sie erhalten immer einen transparenten Pauschalpreis, die Zahlung erfolgt erst nach der Reinigung.
Beim Reinigungstermin
Nein, Sie müssen lediglich sicherstellen, dass unsere Reinigungskräfte Zugang zu Ihrer Wohnung haben.
Nein, wir bringen unsere eigene Ausrüstung mit (auch Staubsauger und weitere Spezialgeräte). Wenn Sie eigene Spezialreinigungsmittel haben, welche Ihnen wichtig sind, können Sie diese auch der Reinigungskraft bereitstellen.
Am Ende der Buchung fragen wir Sie, wie die Reinigungskraft in Ihr Zuhause kommen soll. Sie können dort alle relevanten Informationen hinterlassen.
Unsere Reinigungsstandards geben genau vor, nach welchen Kriterien ein Dienstleister Ihre Wohnung reinigt. Diese finden Sie hier zum Nachlesen. Sollten Sie spezielle Aufgaben für einen Dienstleister haben, können Sie diese auch als Extraleistung zusätzlich buchen.
Express Clean zum Fixpreis ist eine klassische Grundreinigung - insbesondere geeignet zur wöchentlichen Grundreinigung. Extreme Verschmutzungen, z.B. dicke Kalkschichten, festsitzender Schmutz und Exkremente werden nicht entfernt. Es sind jedoch einzelne Leistungen zusätzlich gegen Aufpreis buchbar - oder Sie entscheiden sich sogleich für eine Spezial- oder Intensivreinigung.
Aufräumen ist nicht Teil der Reinigungsleistung und wird nur gegen zusätzlich Buchung gegen Aufpreis durchgeführt. Eine Übersicht unserer Reinigungsarten finden Sie hier.
Hier sehen Sie die in den einzelnen Reinigungsarten enthalten Leistungen. Gerne können Sie uns auch für ein persönliches Reinigungsangebot kontaktieren: online über unser Kontaktformular, per E-Mail (service@safeclean.at) oder telefonisch unter 0664 534 0 444 (Mo. bis Fr. 09 - 17 Uhr, außer an Feiertagen).
Alle Informationen zur Buchung und Leistungen finden Sie hier.
Bezahlung
Sie können per Kreditkarte, Bankeinzug oder Überweisung bezahlen. Um Missverständnisse zu vermeiden, bitten wir Sie keine Barzahlungen durchzuführen.
Eine Abbuchung erfolgt frühestens 24 Stunden nach dem Reinigungstermin. Die Abbuchung erfolgt nur, wenn der Dienstleister die Durchführung der Reinigung bestätigt hat.
Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Außerdem können Sie alle Ihre Rechnungen über Ihren Kundenbereich unter „Meine Rechnungen“ als PDF abrufen.
In Ihrem persönlichen Konto unter „Meine Rechnungen“.
Abonnements (regelmäßige Reinigungen zu einem festen Tag und einer festen Uhrzeit), werden wie normale Reinigungstermine bezahlt. Sie erhalten nach jedem stattgefundenen Termin eine Rechnung für diesen einen Termin. Die Rechnung können Sie entweder per Überweisung bezahlen oder Sie können die Kosten von Ihrer Kreditkarte oder per Lastschrift abbuchen lassen.
Stornierung
Ja, Sie können eine über Safe&Clean gebuchte Reinigung jederzeit verschieben oder stornieren – bis 24 Stunden vor dem Termin sogar vollkommen kostenlos.
Bei späterer Stornierung fallen Kosten an. Erfolgt eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor Dienstleistungsbeginn, sind folgende Stornokosten zu bezahlen:
- Stornierung innerhalb von weniger als 24 h vor Beginn der Dienstleistung: 75,- EUR
- Stornierung vor Ort am Tag der Dienstleistung (Reinigung): 150,- EUR.
Die Stornierung oder Verschiebung ist durch den Nutzer im persönlichen Bereich online durchzuführen. Dazu stellt Safe&Clean online eine entsprechende Terminstornierungsfunktion zur Verfügung.
Sie können flexibel jeden Termin verschieben oder stornieren, bis 24 Stunden vorher sogar kostenlos.
So können Sie zum Beispiel alle Termine während Ihres Urlaubs absagen oder auf einen anderen Tag legen, an dem Sie zuhause sind. Vorsicht: Bei späterer Stornierung fallen Kosten an!
Nein. Änderungen sind auch nach der Buchung kostenlos möglich, und das bis 24 Stunden vor der Reinigung! Wir möchten Ihnen die Freiheit geben, Ihre Termine nach Ihren Bedürfnissen zu planen, damit Sie auch auf unvorhergesehene Dinge reagieren können.
Unzufrieden?
Mit einer Buchung über SafeClean sind sie mit einem 24-Stunden-Käuferschutz abgesichert: Sollten Sie unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung schriftlich per E-Mail. Bitte senden Sie uns eine Mangelbeschreibung zu und beziehen Sie sich dabei auf unsere Qualitätsstandards. Belegen Sie die angeführten Mängel mit Fotos. Nach Erhalt Ihrer Reklamation setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und finden gemeinsam eine Lösung.
Mit einer Buchung über SafeClean sind sie mit einem 24-Stunden-Käuferschutz abgesichert: Bitte kontaktieren Sie uns bei Schäden innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung, damit wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen und allenfalls den Schaden unserer Versicherung melden können.
Mit einer Buchung über SafeClean sind sie mit einem 24-Stunden-Käuferschutz abgesichert: Sollten Sie einen Diebstahl feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung. Zusätzlich empfehlen wir eine Anzeige bei der Polizei, sollte der Verdacht des Diebstahls bestehen.
Der SafeClean-Käuferschutz ist unser Dienst zur Klärung und Schlichtung von Reklamationen zwischen Ihnen und Ihrem über SafClean gebuchten Reinigungsdienstleister. Unseren Käuferschutz aktivieren Sie am besten online, indem Sie den Reinigungsauftrag in Ihrem Safe&Clean-Konto aufrufen und auf „Käuferschutz beauftragen“ klicken. So stellen Sie sicher, dass Ihr Anliegen der Reinigungsfirma sicher kommuniziert wird und die gesamte Kommunikation diesbezüglich transparent und nachvollziehbar vorliegt.
Um die Vorteile des SafeClean-Käuferschutzes in Anspruch zu nehmen, ist es unbedingt notwendig, diesen bis zu 24 Stunden ab Start der Reinigung online zu beauftragen. Außerdem stellt der Käuferschutz sicher, dass die Reinigungsfirma keine Rechnung ausstellen oder Ihre Kreditkarte belasten kann, bis der Fall geklärt wurde.
